Une approche scientifique de la clientèle

Storqua - Cabinet de conseil en stratégie commerciale et en organisation


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Vision

Dans l'économie capitaliste et libérale qui régit notre monde, le moteur de l'entreprise est le profit. Quels que soient les marchés servis, la maîtrise du chiffre d'affaires est la seule garantie de l'atteinte de cet objectif permanent. Or, l'entreprise ne décide pas du niveau de son chiffre d'affaires, ce sont ses clients.

In the capitalist and liberal economy which governs our world, the company engine is profit. Whatever the markets they serve, control of sales turnover is their only guarantee of matching with their permanent objective. However, companies do not decide of the level of their sales turnover, customers do.

En la economía capitalista y liberal que regula nuestro mundo, el motor de la empresa es el beneficio. Cuáles que sean servidos los mercados, el control del volumen de negocios está el solo garantía del ataque de este objetivo permanente. Ahora bien, la empresa no decide del nivel de su volumen de negocios, son sus clientes.

In der kapitalistischen und in der liberalen Wirtschaft, die unsere Welt regelt, die Firmamaschine ist Profit. Ungeachtet der gedienten Märkte ist die Beherrschung des Umsatzes die Garantie des Angriffs dieser ständigen Zielsetzung. Aber entscheidet das Unternehmen nicht über das Niveau seines Umsatzes, sondern seine Kunden.

Mission

Mettre rapidement à la disposition des directions générales des entreprises les éléments pertinents de décision dans les domaines stratégiques, commerciaux et organisationnels de nature à améliorer leurs performances, en se fondant sur une démarche scientifique, sans mobiliser leurs forces, en toute confidentialité.

To quickly place at the disposal of the general directions of the companies relevant elements for decision in the strategic, commercial and organizational fields likely to improve their performances, while being based on a scientific approach, without mobilizing their forces, in all confidentiality.

Poner rápidamente a disposición de las Direcciones Generales de las empresas los elementos pertinentes de decisión en los ámbitos estratégicos, comerciales y organizativos de tal naturaleza que debe mejorarse sus resultados, basándose en un planteamiento científico, sin movilizar sus fuerzas, en total confidencialidad.

Storqua met le client au centre de votre entreprise

Le client est la clé du succès de l'entreprise, quel que soit son secteur d'activité. Il est la seule vraie garantie des résultats, c'est lui seul qui confère la valeur. Par la rigueur d'une méthode éprouvée, Storqua remet le client au centre des préoccupations et des valeurs de l'entreprise, à toutes les strates de la hiérarchie. Storqua redonne du sens aux actions du personnel.

Téléchargez Storqua met le client au centre.pdf

Customer is key for companies success, whatever the activity sector. He is the sole warranty of results, he brings real value. Through their rigorous methodology Storqua brings back your customer to the center of your company values, at any level. Storqua gives sense to daily actions.

El cliente es la clave del éxito de una empresa cual que sea el sector en el cual se desarrolla. El solo garantía a los resultados y constituye su valor. Con rigor y método Storqua pone el cliente al centro de las preocupaciones de todos a todos niveles. Storqua da sentido a las actuaciones del personal.

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L'alignement stratégique, clé du succès

Maintenant le top management des entreprises dispose des outils nécessaires au choix d'une stratégie pertinente. Les entreprises disposent des compétences et des ressources pour mettre leurs stratégies en œuvre. La difficulté se trouve aujourd'hui à aligner l'ensemble de façon  cohérente pour atteindre la cible.

Téléchargez Aligner l'entreprise à la stratégie.pdf

Nowadays top management masters necessary tools in order to define a pertinent strategy. Companies have skills and resources to make it work. Remaining difficulty consists in company alignment to the strategy.

Ahora dirigentes tienen las herramientas para elegir una estrategia pertinente. Competencias y recursos están. Pero la dificulta consiste en la alineación coherente para alcanzar a los objetivos.

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Un graphique vaut mieux qu'un long discours

Vous pouvez naviguer désormais de façon plus visuelle dans le monde des prestations de Storqua. Ceci vous permettra de mieux comprendre pourquoi régulièrement de nouveaux chefs d'entreprise font appel à nos services.

Téléchargez Storqua en bref.pdf

A new comfortable presentation of Storqua is now available following this link. Sorry for English speaking people: your version is under construction.

Pueden navegar de manera más visual en el mundo de las prestaciones de Storqua. Esto les permitirá comprender porqué regularmente nuevos jefes de empresa recurren a nuestros servicios.

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Le syndrome du nouveau patron

Un savoir-faire distinctif des consultants de Storqua est d'assister les nouveaux dirigeants à prendre les bonnes décisions dès leur prise de fonction. Vous trouverez dans le document joint les quelques éléments de réflexion qui ont conduit Storqua à mettre au point cette prestation.

Téléchargez Le syndrome du nouveau patron.pdf

A distinctive capacity of Storqua consultants makes the difference: they have a specific methodology to help the new appointed boss in making good decisions from the start. Following the upper hypertext line you find the reason why Storqua offers this type of service.

Unos conocimientos técnicos distintivos de los asesores de Storqua son asistir a los nuevos dirigentes que deben tomarse buenas decisiones a partir de su toma de función. Encontrarán en el documento adjuntado los algunos elementos de reflexión que condujeron a Storqua a poner a punto esta prestación.

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Etes-vous un bon patron ?

Le dirigeant est souvent seul devant ses responsabilités : seul à prendre les décisions, seul à assumer les risques. Il n'est pas rare qu'il se trouve isolé, sans possibilité d'évaluer objectivement la qualité de ses prestations. Les dirigeants de Storqua qui se sont trouvés dans cette situation ont mis au point une prestation simple permettant au dirigeant d'identifier simplement les points sur lesquels il doit s'améliorer, et comment le faire.

Téléchargez Etes-vous un bon patron.pdf

A top manager stands alone in front of his responsibilities: alone in decision taking, alone in risks assuming. He feels isolated when evaluating the quality of his own actuation. Storqua consultants who went through this dilemma help managers in finding where to improve and how.

El dirigente se encuentra solo frente a sus responsabilidades: solo para decidir, solo para tomar los riesgos. Esta demasiado aislado cuándo trata de evaluar objetivamente a sus calidades. Los dirigentes de Storqua quien se encontraron en parecida situación pueden ayudarlos en identificar como mejorarse.

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Votre CRM est-il performant ?

Les nouvelles technologies permettent aux entreprises d'améliorer la qualité de la Gestion quotidienne de la Relation avec leurs Clients. Stockage de l'information, historique des interventions, suivi des actions entreprises sont autant de domaines dont la productivité a été augmentée grâce aux nouvelles applications intégrant systèmes informatiques et télécommunication. Mais faut-il s'en contenter? Pour le savoir, lisez le point de vue de Storqua et sa réponse.

Téléchargez Votre CRM est-il performant? CRM or not CRM?.pdf

New technologies ease Customer Relation Management improvement. Data storage, contact history, actions follow-up are some domains which productivity was increased thanks to new applications integrating IT and telecommunications. Should you be satisfied of that? If you want to know, have a look at Storqua consultants opinion, take their answer in consideration.

Las nuevas tecnologías permiten a las empresas mejorar la calidad de la Gestión diaria de la Relación con sus Clientes. Almacenamiento de la información, antecedentes de intervenciones, seguido de las acciones emprendidas son tantos ámbitos donde la  productividad se aumentó gracias a las nuevas aplicaciones que integran sistemas informáticos y telecomunicación. ¿Pero es suficiente satisfacerse? Para saberlo, leen la opinión de Storqua y su respuesta.

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Etes-vous un bon collaborateur ?

Quelque soit son niveau de responsabilité et la perfection des systèmes en place, le collaborateur a de la difficulté à savoir objectivement comment il peut améliorer sa prestation au bénéfice de son entreprise, de sa carrière et de son bien-être. Il est de l'intérêt du chef d'entreprise de l'y aider.

Téléchargez Etes-vous un bon collaborateur.pdf

Any contributor whoever he is - even when sophisticated systems should give the answer - has many difficulties in evaluation how he could he could improve into to serve the firm his career and for his welfare. The interest of the boss is to help.

Cualquier contribuidor a pesar de sistemas muy sofisticados no sabe objetivamente como mejorarse al beneficio de su empresa de su propia evolución y de su bienestar. Es interés del dirigente de ayudarlo en esto.

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Coordonnées

Contacts commerciaux
François GRENIER
Téléphone
+33 (0)1 42 04 61 10 (lignes groupées)
Télécopie
+33 (0)1 42 04 61 11
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Messagerie électronique
Informations diverses : Georges Martin [georges.martin@storqua.com]
Administrateur Web : Webmestre de Storqua [consultant@storqua.com]
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