La prestation consiste à vérifier l'adéquation de
l'organisation d'une unité économique à ses objectifs. Elle est fondée sur la
mise en œuvre à l'intérieur de l'entreprise de la même méthodologie d'audit
miroir utilisée avec succès à l'extérieur. L'entretien en tête à tête avec
l'ensemble du personnel de direction et d'encadrement de l'unité ciblée et avec
un échantillon représentatif du personnel exécutant, sans exclure les leaders
d'opinion supposés, permet de réunir des éléments qualitatifs d'évaluation des
organisations et des hommes et la qualité du fonctionnement :
Inventaire des talents impliqués dans l'organisation,
Description des fonctions et des rôles théoriques et
effectifs,
Description des tâches, de leur assignation et des
obstacles à leur bonne exécution,
Analyse des relations client - fournisseur au sein de
l'organisation et du fonctionnement des interfaces,
Examen des objectifs personnels assignés et de la
probabilité de leur réussite,
Collecte des expressions de confort et des aspirations
personnelles,
Collecte des souhaits d'amélioration en terme
d'organisation,
Collecte des suggestions des individus et de leurs
recommandations,
Collecte des souhaits de
transmission de message au top management.
Storqua s'engage à ne conserver aucune donnée personnelle à
l'issue de ces entretiens. Nos consultants observent un droit de réserve quant à
la communication des expressions des personnes interrogées quand celles-ci sont
susceptibles de leur nuire ou de nuire à autrui.
Bénéfices pour le dirigeant
Satisfaction du personnel interviewé du fait de
l'opportunité d'expression,
Meilleure compréhension des aspirations des individus et de
leurs motivations,
Réalisme des propositions de changement,
Facilité d'acceptation du changement par les individus.
Une très large
majorité des personnels des organisations sont des professionnels très
impliqués dans la vie de leur entreprise. Ils n'ont pas toujours le temps ni
l'opportunité de s'exprimer en toute indépendance sur la qualité de son
fonctionnement alors qu'ils sont aux premières loges, et les hiérarchies ne
sont pas toujours les meilleurs interlocuteurs pour recueillir
critiques et suggestions. Les consultants de Storqua ont une grande
expérience d'entretiens constructifs, appuyée par des
scenarii adaptés. Leur indépendance des organisations garantit la
justesse de leur interprétation.
Expérience du management
Les consultants
de Storqua conduisant de tels entretiens sont tous des seniors avec une
expérience de management confirmée, pour une majorité d'entre eux dans des
entreprises de nature, de taille très variées, souvent dans des contextes
culturels très différents.
Rigueur de la démarche
Les guides
d'entretiens utilisés par les consultants de Storqua au cours de ceux-ci
les aident à réaliser une revue exhaustive des différents aspects de la
réalité et du ressenti des fonctions des personnes interrogées. La
restitution de tels entretiens sous forme de rapports individuels de 4 pages
maximales classés par thèmes est précise et ne laisse pas place aux
interprétations.
S'agissant de la
filiale d'un opérateur téléphonique dédiée à la commercialisation de
services élaborés à partir des nouvelles technologies Internet, dont les
résultats ne répondaient pas aux attentes, à la demande du directeur général
de l'opérateur, les consultants de Storqua ont rencontré l'ensemble du
management de la filiale, un échantillon représentatif des collaborateurs
des différents services. Les entretiens ont révélé la persistance du choc culturel
entre les populations des 2 organisations à partir desquelles la filiale
avait été formée, contrairement à la perception du siège, et que le
management de la filiale ne contribuait pas à calmer le jeu. Des décisions
drastiques ont été prises à son encontre.
Civilisations
Pour s'assurer
de la probabilité de réussite de la prise de contrôle d'un opérateur
téléphonique étranger, et pour préparer le composition du futur conseil
d'administration, le directeur général d'un groupe multinational a demandé
aux consultants de Storqua de rencontrer en 2 semaines les 35 top managers
de l'opérateur ciblé. Non seulement la mission a permis de confirmer le bon
accueil réservé par les personnes interrogées au nouvel actionnaire,
d'établir le profil de celles-ci et de mesurer leur adéquation à leurs
postes et de recommander la meilleure composition probable du conseil
d'administration ainsi qu'une optimisation de l'organisation, mais elle a
mis en évidence des écueils potentiels qu'avait sous-évalués le pool
d'auditeurs internationaux chargé des due diligences
et permis de les prévenir.
Service compris
A la demande du
directeur général des services de la filiale française d'un constructeur
informatique international qui constatait la dégradation de la satisfaction
de sa clientèle, les consultants de Storqua ont rencontré les personnes en
charge de la division concernée, ainsi qu'un échantillon représentatif des
partenaires auxquels certaines prestations étaient sous-traitées. La mission
a permis de mettre en évidence la fragilité de l'organisation,
particulièrement au niveau de la gestion des stocks de pièces détachées et
l'insuffisance du système de communication permettant d'échanger avec les
partenaires les informations relatives aux tickets d'incidents ouverts.
La prestation consiste à vérifier l'adéquation de
l'organisation d'une unité économique à ses objectifs. Elle est fondée sur la
mise en œuvre à l'intérieur de l'entreprise de la même méthodologie d'audit
miroir utilisée avec succès à l'extérieur. L'entretien en tête à tête avec
l'ensemble du personnel de direction et d'encadrement de l'unité ciblée et avec
un échantillon représentatif du personnel exécutant, sans exclure les leaders
d'opinion supposés, permet de réunir des éléments qualitatifs d'évaluation des
organisations et des hommes et la qualité du fonctionnement :
